Auditoría en la Farmacia

By La Farmacia del Futuro - agosto 02, 2009






Con el fin de lograr un desarrollo real y paulatino de la oficina de farmacia que permita potenciar las fortalezas y aprovechar las oportunidades, las empresas de consultoría realizan una auditoría de mercado que será necesario para trabajar en primera instancia en la neutralización de las debilidades.

A modo de facilitar la toma de decisiones al respecto, se presenta a consideración el siguiente plan de acción en forma de esquema de propuestas por áreas de trabajo.


¿Por qué es necesario hacer una auditoría en la farmacia?

  • Porque una farmacia debería al menos una vez en la vida saber de manera objetiva e imparcial como se está gestionando en comparación con otras de características similares.

  • Porque una farmacia debe al menos una vez conocer la opinión de sus pacientes/ clientes de manera no sesgada para saber en qué puede mejorar para adaptarse a sus necesidades.

  • Porque una farmacia tiene que ser capaz de averiguar cuánto dinero está dejando de ganar al no aplicar las más modernas técnicas de gestión en la farmacia.

  • Porque una farmacia debe saber con exactitud cuáles son los factores críticos de negocio, cómo controlarlos y cómo sacarle el máximo rendimiento.












ÁREAS DE TRABAJO Y ACCIONES A REALIZAR


Imagen exterior:

  • Cambiar la rotulación por una más moderna y con imagen corporativa.
  • Colocar la cruz a más altura e indicativos de cercanía por la zona.

Imagen corporativa:

  • Aplicar la imagen Corporativa en todos los elementos de comunicación: fachada, puerta, uniformes, directorio,…

Iluminación:

  • Potenciar iluminación de la farmacia, especialmente hacia los lineales y en los escaparates.

Comunicación de servicios:

  • Comunicar al cliente tanto la prestación de servicios como la presencia de líneas de producto de interés mediante un directorio de servicios en la fachada más llamativo.

Aprovechamiento del espacio:

  • Evitar los expositores y resto de elementos superfluos de la farmacia.
  • Colocación de una góndola bifacial en la zona del escaparate.
  • Colocar muebles en los espacios vacíos.

Señalética:

  • Implementar señalética en los cabeceros.
  • Colocación de regletas en las baldas para que permitan orientar al cliente y facilitarle la localización de los productos.

Mejora del flujo de la circulación:
  • Mejorar el sistema de Gestión por Categorías con una mejor ubicación de las mismas.

Exposición:

  • Evitar zonas de exposición poco atractivas o con poco producto.
  • Potenciar aún más la colocación en masa del producto.
  • Incrementar el número de facing por producto hasta un número máximo de 5.
  • Colocar los productos más interesantes a una altura de 120 a 180cm.
  • Colocar los productos en el borde exterior de cada estante.
  • Suprimir expositores y cartelería poco adecuada de los lineales.
  • Evitar exponer productos solitarios.

Comunicación:

  • Controlar que no haya productos sin el precio indicado.


Escaparates:

  • Acondicionar el escaparate con mobiliario apropiado.
  • Crear un plan de escaparatismo para aprovechar el potencial de los mismos, comunicando de forma atractiva y acorde a la temporalidad.
  • Desarrollar escaparates llamativos y originales.

Promociones:

  • Potenciar el desarrollo de promociones propias y de industria con una planificación previa.
  • Usar góndolas peceras para las promociones propias en las zonas calientes.
  • Crear una zona promoción detrás del mostrador.

Personal:

  • Potenciar buena imagen del personal, por medio de la aplicación de un uniforme con la imagen corporativa.
  • Establecer un plan de formación enfocado al producto.

También te podría interesar

0 comments