lunes, 28 de mayo de 2012

El Farmacéutico y la Alimentación: bases de futuro


El día 12 de junio de 2012 va tener lugar en Madrid la Jornada Profesional de Alimentación, organizada por el Consejo General de Farmacéuticos a través de la Vocalía Cartel de la Jornada Profesional de la Vocalía de AlimentaciónNacional de Alimentación. Esperan la asistencia de 150 farmacéuticos de toda España implicados en la Alimentación.

Desde el Comité científico de la Jornada han elaborado un ambicioso programa, con la participación de prestigiosos ponentes que hablarán de distintos temas de interés para toda la profesión, aportando una formación científico-técnica a los profesionales de este campo.

Bajo el lema “El Farmacéutico y la Alimentación: bases de futuro” se celebrarán dos mesas redondas y tres conferencias, donde se acometerán distintos temas relacionados con la innovación, la actualización y las nuevas tendencias en la alimentación.





PROGRAMA:

9:00h Entrega de documentación
9:30h
Inauguración de la Jornada
  • Representante del CGCOF
  • Aquilino García Perea
    Vocal Nacional de Alimentación del CGCOF
  • Representante de la AESAN


10:00 h
Mesa redonda 1. Atención Farmacéutica en menopausia
Moderadora: Rosario Pastor Martín
Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Zamora
  • Cambios fisiológicos de la menopausia.
    Salvador Zamora Navarro
    Catedrático de Fisiología. Profesor emérito Universidad de Murcia
  • Menopausia, alimentación y actividad física.
    Rosa Mª Ortega Anta
    Catedrática de Nutrición. Dpto. de Nutrición. Facultad de Farmacia.
    Universidad Complutense de Madrid
  • Complementos alimenticios y fitoterapia en la menopausia
    Mª José Alonso Osorio
    Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona
11:30h Pausa-café
12:00h
Conferencia 1. Alimentación, nutrición e hidratación, aspectos relevantes en un estilo de vida activo y saludable
Moderadora: Yolanda Pontes
Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid
  • Rafael Urrialde de Andrés
    Health and Nutrition Manager Coca-Cola Iberia



13:00h
Conferencia 2. Comparativa de dietas moderadamente altas en proteína

Moderadorra: Mª Pilar Zaragoza Fernández
Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Murcia
Alfredo Martínez Hernández




13.30h Comida-buffet
15.30h
Mesa redonda 2. De la industria alimentaria a la farmacia
Moderador: Arturo Hardisson de la Torre
Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Tenerife
  • Últimas investigaciones en la innovación de alimentos infantiles
    Montserrat Rivero i Urgell
    Directora general Científica Grupo ORDESA
  • Nuevos retos en seguridad alimentaria
    José Juan Rodríguez Jerez
    Profesor titular de Nutrición y Bromatología. Universidad Autónoma de Barcelona.
    Director del Observatorio de la seguridad Alimentaria
  • Actualización y nuevos métodos de conservación de los alimentos
    Miguel Blasco Piquer
    Subdirector de AINIA, centro tecnológico. Valencia
17.00h
Conferencia 3. ¿Por qué comemos lo que comemos?
Moderador: Jose Manuel Miquel Fernández
Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Alicante
  • Josep Antoni Tur Marí
    Catedrático de Fisiología, Universitat de les Illes Balears.
    Vocal de Alimentación del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Illes Balears.
18.00 h Clausura




Inscripciones:


  • Fecha: 12 de junio 2012.
  • Sede: Hotel Meliá Avenida de América, Madrid.
  • Dirigido a: Ldos/as. en Farmacia.
  • Organiza: Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos a través de la Vocalía Nacional de Alimentación
  • lunes, 21 de mayo de 2012

    Cruces de farmacia












    Las cruces de farmacia son clave para la visibilidad de las farmacias. Con una buena señalización de su farmacia, mediante una cruz con tecnología LED, logrará que los clientes potenciales encuentren y conozcan su farmacia. En la calle existen muchos elementos que tratan de captar la atención de los clientes, pero la cruz de una farmacia es quizás el rótulo más buscado y reconocido cuando se precisa el servicio de una oficina de farmacia.



    Por tanto, les recomendamos las cruces con tecnologia LED, pues son las más funcionales en cuanto a visibilidad y luminosidad, además de permitir dar información con mensajes de texto (hora, temperatura, etc...) y pictogramas diversos.


    Todos los componentes electrónicos de estos modelos son de calidad A, están diseñados y ensamblados mediante la ultima tecnología en nuestras instalaciones de fabricación en Italia.







    Cualquiera de estos modelos de cruces de farmacia de leds pueden contar con leds en diferentes colores, predominando el verde, y en segundo lugar el rojo, aunque también existen las que combinan colores como el azul, el blanco, etc...

    Actualmente, existen modelos con leds fullcolor que permiten representar una amplia gama de colores por mezcla del rojo, el verde y el azul. Esto, unido a la gran luminosidad de las cruces de farmacia de leds, hace que atraigan la atención de forma más efectiva, permiten una rápida localización y ayudan a recordar la ubicación exacta del establecimiento.



    Electrónica
    Todas nuestras cruces están formadas por circuitos impresos a doble cara de fibre de vidrio de 1,6 mm de grueso técnicamente estable y con gran resistencia UV con un tratamiento que tropicaliza los circuitos impresos. Este sistema se utiliza para aislar y proteger la cruz de la humedad, la condensación y agentes químicos.

    Los microprocesadores y drivers son del tipo industrial o de automoción, es decir, de la gama de temperaturas de uso más extremas.

    La fuente de alimentación y la CPU están integradas dentro de la cruz, por lo tanto, no requiere ningún tipo de caja externa.

    Sensores
    Las cruces están equipadas con sensores lumínicos que tienen como finalidad lograr que los leds brillen a la intensidad que sea precisa en función de la luz ambiental, alcanzando de este modo las cotas máximas de visión tanto a plena luz del día como de noche, evitando la contaminación lumínica y posibles molestias tanto a transeúntes, vehículos y vecinos.
    Con ello se consigue también una optimización del consumo energético y se contribuye de este modo a la sostenibilidad del planeta.

    Tecnología LED
    Leds calidad A, fabricados y encapsulados con un bin cromático de uno y un bin de luz de uno, lo que garantiza su homogeneidad:

    • color verde de 5mm y 33º con una luminosidad de 16.000 a 21.000 mcd
    • color rojo de 5mm y 33º con una luminosidad de 7.200 a 9.300 mcd
    • color azul de 5mm y 33º con una luminosidad de 4.200 a 5.500 mcd
    Dotados de resistencias adaptadas a la caída de tensión de los leds, logrando de este modo prolongar al máximo su vida útil.













    Programación
    Encendido de los leds punto a punto, pudiendo realizar infinidad de espectaculares efectos y gráficos:
    • hora, fecha, temperatura
    • programable mediante el PC con textos en varias tipografías de letras
    • comunicación mediante bluethoot
    • programar mensajes y textos en función de la franja horaria y del día de la semana
    • seleccionar horarios y fechas de guardia durante los próximos 12 meses, pudiendo programar los mensajes o textos necesarios para anunicarlos
    • mando a distancia que permite apagar o encender la cruz






    Modelos
    Amplia gama de modelos (omega, malta, delta, griega,...), colores, dimensiones y tamaños:

    • 45 x 45 cms
    • 60 x 60 cms
    • 70 x 70 cms
    • 80 x 80 cms
    • 90 x 90 cms
    • 100 x 100 cms
    • 110 x 110 cms
    • 125 x 125 cms
    • también medidas personalizadas

    Precios
    al ser fabricantes le podemos ofrecer el mejor precio con la mejor calidad y el mejor servicio postventa, gracias a nuestra amplía red de instaladores repartidos por toda la geografía española.

    Precio estrella:
    • Serie Milano
    • 2 caras
    • Con hora, temperatura, fecha y gráficos
    • Medidas 90 x 90 cms
    • Colores disponibles: verde, verde - rojo, rojo - verde, azul - rojo.
    • Mando a distancia
    • Sensor lumínico
    • Fuente de alimentación y CPU integrada dentro de la cruz




    Precio: 1.990 euros, incluido montaje y transporte.


    sábado, 12 de mayo de 2012

    Campañas de fidelización aplicables a las farmacias


    El parón del crédito, la bajada del beneficio y el frenazo que ha sufrido el consumo en los últimos meses, son las principales razones por las que las farmacias han empezado a invertir seriamente en estas acciones de fidelización.

    La situación de partida es que el cliente/paciente confía en la farmacia y, además, la necesita. Los aspectos que hay que reforzar son la diferenciación (por vía de prestar servicios de valor añadido y atención especializada), la fidelización y la ampliación de la cartera de clientes.

    Entendemos por fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la nuestra farmacia, obteniendo una alta participación en sus compras.

    La fidelización, tal como se entiende en el marketing actual, implica el establecimiento de sólidos vínculos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
    Por tanto, evolucionamos de un marketing centrado en el corto plazo a un marketing con un enfoque estratégico. Tradicionalmente muchas farmacias se centraban en el proceso de despachar y consideraban concluido dicho proceso cuando se cobraba. El incremento de la competencia, la bajada del beneficio de los medicamentos y las crecientes exigencias de los clientes requieren de las farmacias una sustancial atención a la satisfacción del cliente/ paciente y al proceso post-compra.

    Fidelización vs Estabilidad

    Diversos estudios de mercado han demostrado que este tipo de campañas de fidelización hace que se incrementen las ventas entre un 5% y un 8%.

    Los programas de fidelización afectan al comportamiento del 20% de los compradores. La finalidad de éstos es que los clientes fieles gasten más, que los semifieles pasen a ser fieles y que los infieles se conviertan en semifieles. En definitiva, que todos ellos vayan más veces a comprar en nuestra farmacia y que desembolsen más dinero en cada desplazamiento.

    Siempre hay que seguir el mismo lema: "Mantener a los clientes fieles sale más económico que conseguir nuevos."

    Los efectos de la fidelización adquieren mayor o menor intensidad en función del grupo de clientes al que se pertenezca. Si usted es uno de los denominados fieles, su gasto medio en cada compra es por ejemplo de 20 euros y la frecuencia de visita a la farmacia es de una vez a la semana, incrementará el volumen de compra en un 10%. Si es semifiel, gasto medio 10 euros y acude una vez cada dos semanas, el aumento será del 20%; mientras que los infieles, 5 euros y una visita cada tres semanas, lo harán en un 30%.

    Como todos, los compradores también necesitan un respiro. Una farmacia puede tener de forma continuada este tipo de campañas de fidelización, aunque para que cumpla los objetivos tendrá que ser variada, y tener tiempos muertos o descansos de unas dos o tres semanas. De lo contrario, dejará de surtir el efecto deseado, ya que los clientes se acostumbrarán y la promoción perderá su carácter novedoso.

    Tenemos que ser conscientes de que el cliente necesita tiempo para pasar de infiel a cliente fiel de nuestra farmacia. Debemos tener paciencia y cuidarle. Es un proceso lento, pero también el más beneficioso para ambas partes.
    Cuánto más le cuidamos, mayor es su satisfacción y mayor su fidelidad a nuestra farmacia.

    Primero deberemos atraerles (que nos conozcan), para posteriormente irles motivando e inspirando para llevarles hasta el “corazón” de nuestra farmacia, para que se conviertan en clientes fieles.




    1. Campaña por puntos / regalos

    Este tipo de programas de fidelización, tratan de premiar al cliente ofreciéndole regalos a cambio de puntos o acumulando puntos descuento por cada compra. Puede crear una tarjeta cliente que reporte ventajas de compra.

    Por ejemplo: por cada 10 euros de compra, se da un punto. Una vez que se obtienen 10 puntos, puede conseguir un tipo de productos ( es muy aconsejable que estén a la vista del cliente: en el interior de una vitrina o sobre un estante cerca del mostrador ). En definitiva, para conseguir el premio se tendrá que haber gastado en la farmacia por lo menos 100 euros. Ahora bien, una de las premisas fundamentales para lograr los objetivos marcados es que el consumidor piense que el premio es gratuito y que con él se le distingue como buen cliente.

    También puede ser que el regalo a coleccionar no sea totalmente gratuito, sino que a través de los puntos consiga una rebaja / descuento sustancial del precio. Por ejemplo, si una crema solar cuesta en el mercado 20 euros, que pueda adquirirla en la farmacia, mediante los puntos, por 9 euros, con un ahorro de 11 euros. El titular puede ajustar el precio de venta al de costo, al hacer pedidos grandes. De esta forma, conseguirá que el premio no le cueste prácticamente dinero y sólo tenga que destinar presupuesto a dar publicidad a esta actuación.

    2. Campaña de servicios

    Cualquier servicio gratuito que ofrezcamos, será sin duda bien recibido y apreciado por el cliente: dietética, nutrición, dermo,...
    Por ejemplo, podemos utilizar algo tan simple como la medición del peso para fidelizar a un cliente a nuestra farmacia.
    Hoy en día, existe en el mercado básculas que realizan las mediciones de peso, estatura, índice de grasa y presión arterial, con gran fiabilidad.


    Tienen un sistema de reconocimiento biométrico que se conecta vía internet ( a la central del fabricante ) de modo que los usuarios pueden efectuar un seguimiento de la evolución de sus medidas por medio de la Web.

    Pero, como se fideliza?
    Primero, porque posiblemente tengamos una báscula más tecnológica que la farmacia más próxima, con lo cual, damos una imagen moderna y provocamos que cada vez que vengan a nuestra farmacia sea una opción de compra.
    Segundo, podemos fidelizar a todos aquellos clientes de cierta edad que no tienen conocimientos o los tienen limitados de las soluciones tecnológicas actuales, como internet, etc... y así, desde nuestra farmacia, les podemos hacer el seguimiento para tenerlos fidelizados porque les llevamos un control de forma gratuita. Ya que tienen que venir, pueden comprar lo que les aconsejemos para su dieta, nutrición, etc....y el boca a boca funcionará por el servicio prestado.
     

    3. Campaña comunitaria

    Cada vez más, en las sociedades modernas se valoran positivamente las actividades que se realizan para favorecer a la comunidad, entendiéndose por comunidad: un sector de la población o la ciudadanía en general.
    Este tipo de campañas, denominadas comunitarias, también han sido muy estudiadas por las técnicas comerciales de fidelización y con gran éxito. El sistema a seguir es que el obsequio o regalo sería para una organización o entidad sin ánimo de lucro y no para el cliente.
    Estas campañas obtienen tres efectos: aumenta el volumen de ventas al igual que en los programas tradicionales, consiguen notoriedad social e incluso se difunde en los medios de comunicación y mejora la imagen de la farmacia.

    Ejemplos de este tipo de campañas serían:
    - Donar un % del valor de cada compra de artículos de parafarmacia para una causa social global o comunitaria local: ONG´s, Lucha contra el Paro, Campaña para la incorporación de la mujer al mundo laboral,  creación de un nuevo colegio en el barrio, nuevo centro social para jubilados, etc...Pueden informarse en su ayuntamiento, entidades locales,.... que tipo de campañas existen para realizar donaciones con fines benéficos/ sociales en el barrio.


    4. Campaña Precio vs Atención Personal

    Una primera causa de fidelidad era el precio pero las investigaciones actuales demuestran que no es la razón fundamental para que seleccionemos una farmacia por otra.
    Podemos tener buenos precios en ciertos productos de parafarmacia pero si el trato/atención personal recibido no es el adecuado, el cliente no dudará en no volver más.
    No olvidemos que es muy diferente despachar que vender, que dar confianza al cliente que frialdad. Nuestro personal debe de ser empático y atento.


    Esto conllevará a que el mantenimiento de una base sólida de clientes favorecerá la estabilidad económica de la farmacia y la estabilidad laboral. La motivación y retención de empleados puede mejorar cuando disponemos de una gran base de clientes conocidos que proporcionan un negocio estable y sólido.

    Los clientes satisfechos son mucho menos sensibles al precio. Están dispuestos a pagar un sobreprecio por la atención que reciben y por la satisfacción obtenida.
    Más clientes dejan de ir a la farmacia por un mal servicio que por precio. Para muchos clientes es más importante una buena atención personalizada que un precio bajo.
    Intente una buena interacción personal: atención amable, confianza y empatía son características importantes en el trato directo con los clientes.



    5. Campaña Marketing On-Line 2.0

    En internet, el marketing on-line responde a una estrategia de retención, la competencia está a un clic de distancia, y en web 2.0, además, hay que empezar a pensar en un marketing de colaboración.


    Ejemplo:
    Muestre interés por sus clientes y hágalos partícipes de su farmacia: proporcione por cada compra un formulario para acceder a los datos de su cliente: nombre, edad, fecha de nacimiento, email.
    De esta manera, podrá informar a sus clientes de las novedades, enviarles cupones de descuento, tarjeta regalo o felicitarles por su cumpleaños, también, puede ofrecer vales de cumpleaños por una cantidad.


    Ejemplo:
    Mostrando su farmacia en una web dinámica, un blog, una cuenta de Twitter, en Facebook,....el cliente podrá tener acceso a información, conocer nuevos productos, iniciar comunicaciones, promocionar eventos, ....en definitiva, se trata de interactuar con el cliente.
    Esta nueva participación del usuario debe ser la base de la estrategia de fidelización.
    Recompense a su cliente informándole que cada tiempo ( quincenal, mensual,...) tienen algún tipo de premio, promoción u oferta si vienen acompañados de un familiar o amigo. Ganará un nuevo cliente y su cliente habitual estará contento por el premio.

    Podemos elegir para hacer esta campaña productos de Dermocosmética por su amplia línea de clientes y gama de secciones:

    Sol:Suplementos, protectores solares, auto bronceadores, After-Sun, despigmentantes
    Cabello:Anticaida, antigrasa, champús especiales, anticaspa, tintes
    Ojos:Pestañas, contorno de ojos, bolsas en ojos, lápiz de ojos, cejas
    Facial:Hidratantes, antiarrugas, acné, dermatitis, eczemas, antimanchas, maquillajes, piel seca, rojeces, mesoterapia
    Labial:Herpes, antiarrugas, pintalabios, hidratantes, labiales
    Corporal:Celulitis, estrias, cuidados, hidratación, psoriasis, piel seca, reductores, prurito-urticaria
    Manos:Crema de manos
    Pies:Talones agrietados, desodorante de pies, callos, durezas,  hidratantes
    Uñas:Decoración de uñas, limas de uñas, cortauñas, tijeras, hongos
    Nutricosméticos:Cabello, facial, celulitis, bronceado
    Hombres:Afeitado masculino, antiarrugas hombre, desodorante,  reductores - abdominales, hidratantes, anticaida, tinte para hombre